Análisis y propuesta para mejorar el proceso de crédito y cobranzas en la empresa Royal Moto Bike S.A.

Abstract

El presente trabajo está dirigido a elaborar un manual de procedimientos de crédito y cobranzas para mejorar el riesgo de incobrabilidad en la Empresa Royal Moto Bike S.A. en la ciudad de Guayaquil. Este proyecto investigativo se realizó a través de una investigación de campo por medio de entrevistas y encuestas, debido a que se efectuará en el lugar donde se presenta el problema, ubicado en la zona comercial de la Ciudad, estableciendo una interacción entre los objetivos de estudio y la realidad, donde se puedo comprobar que no cuentan con políticas y procesos de crédito y cobranzas que contribuyan a la disminución de la morosidad, por lo que se origina un problema en su aspecto económico para la empresa de referencia, a su vez, esto produce complicaciones y limita una prestación de servicios eficaz y eficiente a sus clientes, por lo que la presente investigación pretende establecer las políticas y los procedimientos de crédito y cobranzas necesarios e indispensables para la disminución de morosidad, que sirva como guía tanto para el Departamento Administrativo y de Ventas como para el Gerente, al momento de tomar las decisiones pertinentes. Según su finalidad la investigación es aplicada puesto que toma el resultado de la investigación pura y la aplica a una sola rama de la ciencia. La Empresa en la cual se realizará la investigación se dedica a la Importación, Exportación, Comercialización, Compra, Venta y distribución, al por mayor y menor de partes, repuestos y accesorios para motocicletas, bicicletas y tricimotos. La propuesta posee una elevada importancia por lo que aporta a la empresa al poder contar con un sistema de procedimiento que haga viable el proceso de créditos y cobranzas.