Abstract:
En la actualidad las empresas apuestan por sus equipos de ventas y la empresa de seguridad Oceansecurity, no quiso ser la excepción. Decidió formar hace un mes un departamento comercial, pero sin tener un proceso comercial establecido. El objetivo de esta investigación es realizar un diagnóstico de los procesos comerciales que se emplean en las empresas de seguridad, tomando la experiencia de la empresa Oceansecurity como eje de este estudio. Se inició con una revisión bibliográfica seguido por la implementación de la técnica de mystery shopper realizando un método comparativo entre la competencia y Oceansecurity, además se realizó una entrevista a un experto comercial. Se logró analizar las etapas adecuadas para llevar a cabo un proceso comercial eficiente identificados como: atracción, primer contacto, experiencia de compra, seguimiento, cierre y post-venta. La correcta implementación de este proceso logrará un orden al equipo y así cumplir los objetivos de ventas planteados
