Resumen:
La competencia entre las empresas que ofrecen insumos de limpieza es muy agresiva ya que el factor que motiva la decisión de compra es el precio. Se buscó determinar las estrategias que generen fidelización para los actuales clientes de Biolimpio S.A. Se inició con una búsqueda de fuentes secundarias y se llevó a cabo un enfoque cuantitativo por medio de encuestas realizadas a los clientes recurrentes y también se logró un enfoque cualitativo por medio de dos entrevistas sobre fidelización a un Ingeniero en marketing y a un cliente actual. Los resultados permitieron conocer las preferencias y medir la valoración de la relación comercial entre Biolimpio y sus clientes actuales, así como también a identificar lo que se podría implementar en la empresa con el fin de generar fidelización
