Abstract:
El presente artículo se desarrolló con el objetivo de proponer un plan de auditoria, que, mediante la técnica de recolección de datos, permita controlar la efectiva prestación del servicio por parte de los contratistas en la ejecución de las órdenes de servicio de corte y reconexión de medidores, el mismo que se implementó con un contratista y se pudo obtener información relevante mediante la técnica de recolección de datos, tanto telefónicamente como en campo, y aplicando una metodología descriptiva, se pudo establecer el cumplimiento de los procedimientos establecidos, obteniendo también información que permitió conocer data relevante sobre sus acciones en la aplicación de las ordenes de trabajo recibidas. Se establece también una frecuencia de auditorías telefónicas y de campo con la finalidad de garantizar el cumplimiento del servicio ofrecido por el contratista.
