Abstract:
Las agencias aduaneras son importantes para la economía de un país, ya que sus gestiones ante la autoridad aduanera permiten que los productos y servicios se procesen de forma rápida y segura dentro de un mercado competitivo por sus variaciones de tendencias.
La presente investigación tiene como finalidad de analizar los factores que inciden en la competitividad en los procesos de exportación e importación de las agencias aduaneras del cantón Guayaquil a partir del año 2020, bajo un enfoque mixto y diseño no experimental que permita identificar problemas y posibles ajustes para cumplir con los objetivos estratégicos que mejoren su rentabilidad, productividad y sistematización que optimice sus costos de operación.
Se concluye que se debe priorizar la atención al cliente y optimizar la tramitología para una correcta competitividad durante cinco años, información obtenida a través de la observación directa, encuesta y escala de Likert bajo una muestreo estratificado de 15 agencias aduaneras.
