Plan de marketing relacional de editoriales para planteles educativos del norte de la ciudad de Guayaquil y ciudad de Durán

Abstract

La editorial 1 es una de las principales editoriales en el sector, su actividad económica es la comercialización de textos escolares y servicios educativos complementarios. La problemática actual de la editorial es la tasa de deserción anual del 8% que equivalen a $960.000,00 influenciado por factores internos como externos que se detallaran en el desarrollo del proyecto. Se atribuye como factores internos deficiencias en el servicio y externos regulaciones y normas del gobierno, avances en la educación tanto en tecnología como en el sistema educativo del país. La editorial en la actualidad ha desarrollado estrategias cuyo objetivo es el incremento de ventas, ingresos y mantener la participación en el mercado editorial. Para el estudio se desarrolló una investigación la cual recopilo información importante del cliente, gustos, satisfacción, proceso de compra, roles que intervienen en la selección de una editorial, etc. Como planteamiento de la tesis se ha diseñado un plan de marketing relacional aplicado a instituciones de Guayaquil y Durán, el proyecto tiene como finalidad el aumento las ventas mediante el desarrollo del mercado y nuevos clientes, disminución de la tasa deserción de clientes y elevar los niveles de satisfacción. En dicho plan de marketing relacional se destaca la fijación de beneficios al consumidor por fidelidad y lealtad a la editorial mediante la creación de un espacio que clasifique y otorgue beneficios según los productos o servicios adquiridos. Se espera que los beneficios sean percibidos no solo por la institución educativa si no también se extienda al cuerpo docente, padres de familia y estudiantes bajo la creación de un club de beneficios. La creación del club tiene como objetivo generar identidad con la profesión de docente, apego con la marca editorial y un vínculo con la profesión y hacer conciencia sobre la importancia del rol del docente en la educación del país y en la formación de niños y jóvenes como profesionales. Entre los beneficios se detallan ferias, programa de capacitación y formación docente, apoyo al docente en el aula, eventos, etc. Luego de aplicarse el plan de marketing deberían tener como resultado la reducción de la tasa de cambio o deserción de clientes hacia otra editorial, fidelización de la cartera actual de clientes, aumento de cartera de clientes, elevar los niveles de satisfacción para lo cual se ha diseñado indicadores de gestión.