Resumen:
En el presente trabajo de investigación se desarrolla con el objetivo de determinar la incidencia de un modelo de sistema de información para la implementación de DSS en la ARCSA Ecuador partiendo de la carencia de una herramienta tecnológica en esta entidad que permita medir la capacidad operativa mediante indicadores y tomar decisiones que hagan posible gestionar el talento humano dentro del área de post y pre registro con eficiencia, cumpliendo sus funciones para satisfacer las expectativas de los usuarios externos y lograr su satisfacción. Los datos se recolectaron mediante los tipos de investigación descriptiva y exploratoria con un enfoque mixto, empleándose un método sintético – analítico e inductivo a través de encuestas a usuarios externos y entrevistas a funcionarios de las áreas involucradas comprobándose con los hallazgos limitaciones en la organización del personal y que han provocado un deterioro en la experiencia del público, existiendo usuarios externos insatisfechos puesto los trámites se gestionan en forma deficiente. Por este motivo respaldan la adopción de un sistema, proponiéndose una herramienta Business Intelligence para dar soporte a la toma de decisiones respecto a la gestión de los funcionarios que se desenvuelven en las áreas de estudio, siendo IBM COGNOS por su costo y funcionalidades que lo convierten en una solución viable para mejorar la organización del talento humano.
