Abstract:
El presente estudio se encaminó a determinar la incidencia de un modelo de Sistemas de Información Gerencial, en este caso un CRM, en la toma de decisiones de las PYMES de productos tecnológicos de Guayaquil. Su relevancia se deriva del hecho que las decisiones de marketing en estas empresas se toman sin el debido análisis o planificación, evitando en consecuencia que se obtengan resultados económicos favorables, sumando a ello el escaso interés en la fidelización de clientes. Por ello existe como propósito evaluar esta situación en las empresas mencionadas para el diseño de una propuesto que brinde una solución viable al problema, utilizando para ello una metodología de alcance descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo y cualitativo, empleándose encuestas y entrevistas dirigidas a representantes de estas entidades. Su implementación ayudó a conocer la incidencia de un modelo CRM en la toma de decisiones de marketing, arrojando que permiten alcanzar una mayor satisfacción del cliente y mejores resultados en las ventas y rentabilidad. Además, se muestra que estos negocios están incursionando en nuevas tecnologías, aprovechando las redes sociales para incrementar sus ingresos, razón por la cual se propuso el uso del CRM Sales Cloud que integra las comunidades digitales de la empresa, permite la gestión de clientes reales y potenciales, analizar su comportamiento en estas redes, expectativas de los productos ofrecidos por distintos proveedores, elaborar pronósticos de ventas, entre otras ventajas que permiten concluir que su implementación fortalecerá la toma de decisiones para la satisfacción y fidelización del público objetivo.
