Resumen:
El presente trabajo investigativo se enfoca en el análisis y los impactos que generan las estrategias de CRM; herramientas que en muchas ocasiones se desconoce el valor que puede aportar dentro de las organizaciones. Motivo por el cual, los mercados globalizados y los grandes comercios han puesto sus miradas en la atención del cliente, buscando siempre satisfacer sus necesidades de la manera más rápida y oportuna. Como objetivo general se planea analizar el impacto en la fidelización del cliente con la aplicación de una estrategia CRM, mediante la implementación de un software en la empresa Figaimsa, permitiendo controlar de forma ordenada la información de los clientes para poder tomar medidas o acciones correctivas para alcanzar la lealtad del cliente. La investigación se basa en analizar el entorno interno como externo de la empresa, para determinar la situación actual e identificar las motivaciones para mantener y captar a un nuevo cliente, con lo cual se podrá en lo posterior tomar acciones para lograr no solo la lealtad, sino que se pueda fidelizar este cliente con la empresa. La metodología de investigación que se aplicará al problema planteado será de campo mediante los métodos cualitativo y cuantitativo como son encuestas a clientes que atiende la empresa y entrevistas a los distintos departamentos que participan directamente con la interacción con el cliente; y con los resultados obtenidos se podrán determinar las acciones o estrategias a utilizar para poder alcanzar las metas que desea toda organización que es fidelizar al cliente y generar mayores ingresos mediante esta fidelización.
