Implementación de sistema autorizado de llamadas para mejorar la gestión de cobros, caso empresa Megadatos

Abstract

El presente artículo académico consiste en la implementación de un sistema automatizado de llamadas para la mejora de la gestión telefónica de cobros en la empresa Megadatos S.A. En la actualidad existe una gran cantidad de tiempo muerto entre cada llamada discada de manera manual por cada operador, generando una baja recaudación de cartera. El artículo en mención apunta al uso de un sistema de llamadas salientes bajo la tecnología VOIP (Voz sobre IP) usando la plataforma Issabel con lo que se podría obtener una considerable reducción en los tiempos muertos entre llamadas, optimizando el tiempo de cada operador y por consecuencia, incrementando el número de llamadas lo que produciría a su vez una mayor recaudación de cartera por parte del Call Center de cobranzas.