Abstract:
Los recursos tecnológicos son de vital importancia para las entidades bancarias; como resultado de su influencia, se genera la necesidad de una continua evaluación de estos tipos de recursos los cuales permitan resolver problemas tales como: identificar criterios de evaluación de herramientas tecnologías utilizados en las entidades bancarias de Machala, la determinación de indicadores más representativos por cada grupo de herramientas y cómo éstas influyen en los procesos internos de estas organizaciones.
La evaluación de dicha gestión se fundamenta desde dos perspectivas: la estratégica y la técnica, por ello se identifican dos modelos cuyas variables se relacionan entre sí en todos los aspectos por los cuales la gestión tecnológica puede realizarse: el modelo estratégico Balance Scorecard y la guía técnica para supervisión y control Cobit; como resultado de la aplicación de estos dos modelos, se consideran cuatro variables de análisis: Financiera, Cliente, Procesos Internos y Aprendizaje.
Se aplica una metodología de investigación cuantitativa realizada por cada una de las variables bajo la definición de indicadores y sub-indicadores analizados con el uso de la herramienta SPSS; dichos datos fueron recolectados de la población financiera que ofrece servicios de microcréditos en Machala. Los puntajes de evaluación obtenidos por cada grupo de tecnologías fueron los siguientes: en tecnologías claves: 52% en el aspecto financiero: 61% respecto al cliente; 69% en procesos internos y 43% en Aprendizaje; para las tecnologías básicas: 56% en aspectos financieros; 43% con respecto al cliente, 67% procesos internos y 36% aprendizaje; para las tecnologías emergentes: 57.79% para aspectos financieros; 54.52% en cuanto al cliente, 69.28% en Procesos Internos y 69.89% en aprendizaje.
