Sistema de Información Gerencial y su Influencia en la Calidad de Servicio al Usuario: Caso Empresa Temcorpsa S.A.

Abstract

El estudio presenta como objetivo el mejorar la calidad del servicio entregado a clientes de la empresa TEMCORPSA S.A. proponiendo un sistema de información gerencial. La investigación se sustenta en la existencia de debilidades que no solo perjudican el cumplimiento de las expectativas del público objetivo, sino que también influyen en la disminución de contratos e ingresos percibidos. Para identificar las debilidades en el servicio y cómo un sistema de información gerencial podría aportar a la solución del problema, se aplicó una metodología con alcance descriptivo de enfoque cualitativo y cuantitativo, consultándose al talento humano y clientes de la organización a través de encuestas. Como resultado se obtuvo que existen escasos esfuerzos por transmitir seguridad al cliente respecto al servicio contratado, baja capacidad de respuesta a sus requerimientos, promociones y beneficios que no generan suficiente interés en el público, retrasos en los procesos de atención al cliente, entre otras en donde también figura el no disponer de un registro de clientes efectivo que ayude a pronosticar la demanda y anticiparse a sus necesidades. Ante estas limitaciones se evaluaron tres sistemas de información gerencial, siendo Microsoft Power BI, Power Pivot y Tableu Partner, considerando tres variables: Tecnología, financiero y calidad. Con el análisis se consideró idónea la selección del software Microsoft Power BI, respondiendo de manera efectiva a las debilidades que TEMCORPSA S.A mantiene actualmente y que influyen en su servicio al cliente, causando pérdidas de contratos y disminución de sus ventas.