Abstract:
El estudio está direccionado a los modelos de los sistemas de
información CRM para la gestión de las ventas en el sector automotriz en
PYMES del Ecuador, teniendo como objetivo analizar cómo uno de ellos
contribuiría a dicha gestión. El desarrollo se justifica en la débil utilización
de estos sistemas por parte de los negocios mencionados, dejando en
evidencia la falta de innovación a pesar de existir debilidades que pueden
ser solucionadas con su adopción, evitando además la pérdida de
competitividad en el mercado, mejorando la toma de decisiones y la
satisfacción de los clientes, siendo características de los CRM. Sin
embargo, su implementación suele frenarse al ser considerados un gasto,
manteniendo así las empresas procedimientos poco efectivos para la
gestión de ventas. Para cumplir el objetivo se llevó a cabo una
metodología descriptiva de método inductivo y de enfoque cualitativo y
cuantitativo, aplicándose entrevistas a talento humano de una empresa
dedicada a la venta de repuestos automotrices y encuestas a sus clientes.
Los resultados arrojaron debilidades en la gestión de las ventas,
registrándose una débil toma de decisiones orientadas a fortalecer las
ventas y el marketing, existiendo problemas en la atención, entrega tardía
de productos y oferta de artículos inexistentes, incluso entrega de
repuestos defectuosos y desarrollar promociones poco atractivas, lo cual
motiva la pérdida de clientes, deteriorando la imagen en el mercado y
provocando la insatisfacción en el público. Los resultados también arrojan
que los CRM no demandan una fuerte inversión, seleccionándose
SuiteCRM tras el análisis de seis modelos en el mercado, demostrando un
mejor desempeño para afrontar los problemas detectados, requiriendo
solo invertir en capacitación, puesto que es un software libre.
