Modelos de los Sistemas de Información CRM para la Gestión de Ventas en el sector automotriz en PYMES del Ecuador

Abstract

El estudio está direccionado a los modelos de los sistemas de información CRM para la gestión de las ventas en el sector automotriz en PYMES del Ecuador, teniendo como objetivo analizar cómo uno de ellos contribuiría a dicha gestión. El desarrollo se justifica en la débil utilización de estos sistemas por parte de los negocios mencionados, dejando en evidencia la falta de innovación a pesar de existir debilidades que pueden ser solucionadas con su adopción, evitando además la pérdida de competitividad en el mercado, mejorando la toma de decisiones y la satisfacción de los clientes, siendo características de los CRM. Sin embargo, su implementación suele frenarse al ser considerados un gasto, manteniendo así las empresas procedimientos poco efectivos para la gestión de ventas. Para cumplir el objetivo se llevó a cabo una metodología descriptiva de método inductivo y de enfoque cualitativo y cuantitativo, aplicándose entrevistas a talento humano de una empresa dedicada a la venta de repuestos automotrices y encuestas a sus clientes. Los resultados arrojaron debilidades en la gestión de las ventas, registrándose una débil toma de decisiones orientadas a fortalecer las ventas y el marketing, existiendo problemas en la atención, entrega tardía de productos y oferta de artículos inexistentes, incluso entrega de repuestos defectuosos y desarrollar promociones poco atractivas, lo cual motiva la pérdida de clientes, deteriorando la imagen en el mercado y provocando la insatisfacción en el público. Los resultados también arrojan que los CRM no demandan una fuerte inversión, seleccionándose SuiteCRM tras el análisis de seis modelos en el mercado, demostrando un mejor desempeño para afrontar los problemas detectados, requiriendo solo invertir en capacitación, puesto que es un software libre.