Modelo de Sistema de Información Gerencial CRM en la Calidad de Servicios al usuario de forma presencial del Distrito de Educación 03D03 - cantón La Troncal

Abstract

Se ha determinado que la calidad de servicio a los usuarios es un factor primordial para las empresas. El Distrito de Educación 03D03 presenta inconvenientes en la atención al usuario; debido a requerimientos no atendidos de manera inmediata, información desactualizada, requerimientos no entregados en los tiempos acordados, largas horas de espera para ser atendido de forma presencial, lo que identifica la necesidad de proponer un modelo Sistema de información Gerencial CRM. El estudio realizado analiza la problemática desde el modelo CRM de relaciones con los clientes de Efraín De la Hoz y Ludys López, el cual mide el comportamiento de las variables. La necesidad de entender la problemática desde la perspectiva de estas variables: VD (Calidad de servicio al usuario) y VI (Estrategia, Proceso, Sistema de información, Personas). Se basa en un tipo de estudio descriptivo – correlacional; se aplican los métodos empírico y deductivo, con un enfoque cualitativo y cuantitativo; la población considerada estuvo conformada por 90 usuarios y 10 funcionarios del Distrito de Educación, a quienes se les aplicó una encuesta mediante Google Forms debido a la emergencia sanitaria COVID19 en todo el país, en la cual se indaga sobre la calidad del servicio que presta este distrito y la satisfacción de los usuarios; para el análisis estadístico se utilizó la herramienta Excel - IBM SPSS. Las variables independientes analizadas determinaron resultados primordiales para la aplicar el modelo CRM en el Distrito de Educación 03D03 del Cantón La Troncal, contribuyendo a la mejora de la calidad de servicio al usuario.