Resumen:
La presente investigación planteó el problema de investigación, a través de la
siguiente interrogante ¿Cómo pueden optimizarse los costos de los procesos
de logística externa en el servicio de transporte? Para el efecto, se planteó el
siguiente objetivo general optimizar los costos de los procesos de logística
externa en el servicio de transporte. Se aplicó la metodología descriptiva,
cuantitativa, de campo, con utilización del cuestionario de encuesta como
instrumento investigativo, a una población de 50 empleados y 300 clientes,
cuyos resultados más relevantes manifestaron que, las principales dificultades
son las demoras en entrega de mercadería hacia el lugar de destino y las
desavenencias con los choferes, causada por la inadecuada planeación de
rutas y falta de capacitación de choferes y ayudantes. Se diseñó la estrategia
de logística para optimizar los costos, considerando el proceso automatizado
para planeación de rutas, bajo aplicación del Método de Aproximación de Vogel
y la planificación de capacitación en gestión de servicio al cliente, dirigido para
choferes y ayudantes. El aporte financiero que generará la propuesta si fuere
aplicada, evidenció una tasa TIR de 59,26%, VAN de $32.967,62, cifras que
superan a la tasa de descuento del 15% y a la inversión inicial de $14.300,00,
además de recuperación de inversión de 2 años, inferior a los 5 años de vida
útil propuestos. En conclusión, la propuesta sugerida contribuye a mejorar la
planeación de las rutas, optimizando tiempo y recursos económicos, con
ahorros que fluctúan en $670,00 semanales, generando criterios financieros
sustentables, corroborando su viabilidad financiera.
