Evaluación del cumplimiento de la metodología ITIL (Biblioteca de la infraestructura de tecnología de la información) en los procesos tecnológicos en los centros y puestos de salud de dos cantones de la provincia de Los Ríos

Abstract

La evaluación del cumplimiento de la metodología ITIL en los procesos de tecnológicos en los centros y puestos de salud de dos cantones de la provincia de Los Ríos, permitió determinar las causas porque no se cumple la implementación de esta metodología, en los cantones estudiados en el proceso de tecnología; la evaluación se realizó mediante las siguientes fases: identificación de los procesos de tecnología en los centros y puestos de salud, realización del mapeo de los procesos ITIL-procesos TI de los centros y puestos de salud, realización de la evaluación del nivel de cumplimiento de la metodología ITIL en los procesos actuales de los centros y puestos de salud, y por último la realización de un análisis de los resultados obtenidos. En la fase de evaluación de cada proceso se entrevistó a los nueves jefes de áreas del distrito de salud que administran los ochos centros de salud de los dos cantones estudiado de la provincia de Ríos, por lo se utilizó un formulario de preguntas; el mismo que daba un valor por cada respuesta positiva, sobre los resultados obtenidos se detectó el cumplimiento del 44% sobre la metodología ITIL después de analizar cada una de las fases, se concluyó que este resultado derivo principalmente por falta de recursos humanos y equipamiento tecnológico, la no existencia de una herramienta de monitoreo, las evaluaciones que se realizan son a través de informes donde indican solo el porcentaje de cumplimiento de tareas mas no en función de los procesos de ITIL, por tal razón, los procesos no se están llevando a cabalidad, por lo cual se recomienda a la dirección TI una implementación más efectiva de las políticas ITIl, y mayor inversión en los procesos de tecnología, tanto como en personal y equipamiento.