Abstract:
Los bancos son elementos clave para el funcionamiento del sistema financiero
nacional, la gestión de créditos es un importante proceso, ya que como
resultado de este se genera un crédito bancario que puede ser utilizado en
actividades transcendentes como financiamiento de proyectos, cubrir valores
de nómina, adquisición de nuevos bienes productivos, entre otras. Si bien la
gestión de créditos es una operación con mucha antigüedad, la situación actual
obliga a los bancos a manejar este proceso en una forma digital, debido a tres
motivos, primero la transformación digital que vive el sector, segundo la
situación presentada por la pandemia de Covid-19, misma que limita aforos y
obliga a las empresas a atender en forma telemática, y tercero por los
problemas del proceso actual que se han identificado en la investigación. El
objetivo general de la investigación fue identificar un modelo de madurez digital
que pueda aplicarse en la banca comercial ante la aparición de nuevas
tendencias o necesidades emergentes. La investigación se apoya en el modelo
de TM Forum para la madurez digital, este presenta cinco elementos que son
cliente, estrategia, tecnología, operación y cultura, personas y organización,
estos elementos a su vez se descomponen en indicadores para lograr un
estudio más específico de la situación presente. El tipo de estudio es
descriptivo y correlacional, el método de investigación es deductivo, analítico e
histórico, se utilizan técnicas documentales y de campo, el instrumento
principal fue la encuesta y para su procesamiento estadístico se utilizó las
herramientas SPSS y Excel. Los resultados obtenidos demostraron la
importancia de las dimensiones estudiadas en cada variable independiente,
siendo factores clave para determinar la madurez digital para la banca.
