Modelo De Madurez Digital En La Gestión De Créditos Emergentes Otorgados Por El Gobierno Ecuatoriano Mediante Las Entidades Financieras.

Abstract

Los bancos son elementos clave para el funcionamiento del sistema financiero nacional, la gestión de créditos es un importante proceso, ya que como resultado de este se genera un crédito bancario que puede ser utilizado en actividades transcendentes como financiamiento de proyectos, cubrir valores de nómina, adquisición de nuevos bienes productivos, entre otras. Si bien la gestión de créditos es una operación con mucha antigüedad, la situación actual obliga a los bancos a manejar este proceso en una forma digital, debido a tres motivos, primero la transformación digital que vive el sector, segundo la situación presentada por la pandemia de Covid-19, misma que limita aforos y obliga a las empresas a atender en forma telemática, y tercero por los problemas del proceso actual que se han identificado en la investigación. El objetivo general de la investigación fue identificar un modelo de madurez digital que pueda aplicarse en la banca comercial ante la aparición de nuevas tendencias o necesidades emergentes. La investigación se apoya en el modelo de TM Forum para la madurez digital, este presenta cinco elementos que son cliente, estrategia, tecnología, operación y cultura, personas y organización, estos elementos a su vez se descomponen en indicadores para lograr un estudio más específico de la situación presente. El tipo de estudio es descriptivo y correlacional, el método de investigación es deductivo, analítico e histórico, se utilizan técnicas documentales y de campo, el instrumento principal fue la encuesta y para su procesamiento estadístico se utilizó las herramientas SPSS y Excel. Los resultados obtenidos demostraron la importancia de las dimensiones estudiadas en cada variable independiente, siendo factores clave para determinar la madurez digital para la banca.