Resumen:
La presente investigación aborda el problema de gestión de cobranzas que
presenta la empresa Lubrilaca Cía. Ltda. principalmente en la gestión que realiza el
departamento y sus funcionarios las mismas que se han visto reflejadas en índices
tales como cartera vencida, periodo de recuperación de cartera elevados e iliquidez,
lo cual sumado a la pandemia que atravesó el Ecuador y el mundo género grandes
pérdidas, así como despidos del personal operativo y de cobranzas.
Con la falta de un modelo de gestión de cobranza que permita mejorar el proceso
de recuperación de cartera en la empresa, la presente investigación se propuso como
objetivo general diseñar una propuesta para la optimización del proceso de
recuperación de cartera en tiempos de pandemia por el covid-19 a base de la
aplicación de un modelo de gestión de cobranzas el cual fue elegido en función a las
variables inmersa dentro del proceso.
La investigación parte seleccionando un modelo adecuado al giro del negocio y en
función a ello se eligió el establecido por r} Diaz & Zamora el cual propone 5 variables
tales como crédito, cobranzas, ventas a crédito y gestión las cuales buscan actualizar
y mejorar el actual proceso que maneja la empresa para recuperar las ventas a crédito
adaptándose a la nueva normalidad que la materia de las empresas del sector ha
debido someterse por la pandemia que se atraviesa. La investigación también se basa
en un tipo de estudio descriptivo-correlacional utilizando técnicas estadísticas
documental y de campo para la recolección de la información dentro de la empresa
Lubrilaca Cía. Ltda.
Los resultados indicaron que las dimensiones en su mayoría deben ser revisadas
y reestructuradas ya que son factores fundamentales dentro de la transformación del
proceso de recuperación de las ventas a crédito, por ende, se debe considerar la
implementación de nuevas y mejores tecnologías en la gestión de cobranza, así como
la gestión de pago del cliente esto podría generar un valor agregado a la empresa y
generar una ventaja competitiva frente a la competencia.
