Modelo de gestión de cobranza y su incidencia en la recuperación de las ventas a crédito en época de la pandemia Covid-19. caso: Lubrilaca

Abstract

La presente investigación aborda el problema de gestión de cobranzas que presenta la empresa Lubrilaca Cía. Ltda. principalmente en la gestión que realiza el departamento y sus funcionarios las mismas que se han visto reflejadas en índices tales como cartera vencida, periodo de recuperación de cartera elevados e iliquidez, lo cual sumado a la pandemia que atravesó el Ecuador y el mundo género grandes pérdidas, así como despidos del personal operativo y de cobranzas. Con la falta de un modelo de gestión de cobranza que permita mejorar el proceso de recuperación de cartera en la empresa, la presente investigación se propuso como objetivo general diseñar una propuesta para la optimización del proceso de recuperación de cartera en tiempos de pandemia por el covid-19 a base de la aplicación de un modelo de gestión de cobranzas el cual fue elegido en función a las variables inmersa dentro del proceso. La investigación parte seleccionando un modelo adecuado al giro del negocio y en función a ello se eligió el establecido por r} Diaz & Zamora el cual propone 5 variables tales como crédito, cobranzas, ventas a crédito y gestión las cuales buscan actualizar y mejorar el actual proceso que maneja la empresa para recuperar las ventas a crédito adaptándose a la nueva normalidad que la materia de las empresas del sector ha debido someterse por la pandemia que se atraviesa. La investigación también se basa en un tipo de estudio descriptivo-correlacional utilizando técnicas estadísticas documental y de campo para la recolección de la información dentro de la empresa Lubrilaca Cía. Ltda. Los resultados indicaron que las dimensiones en su mayoría deben ser revisadas y reestructuradas ya que son factores fundamentales dentro de la transformación del proceso de recuperación de las ventas a crédito, por ende, se debe considerar la implementación de nuevas y mejores tecnologías en la gestión de cobranza, así como la gestión de pago del cliente esto podría generar un valor agregado a la empresa y generar una ventaja competitiva frente a la competencia.