Abstract:
Varios factores han causado disminuciones en ventas en este último año en la
industria del descanso, no siendo menos importante la afectación por la
pandemia mundial del Covid -19 (Coronavirus). La empresa Chaide en
constante innovación se alinea a las nuevas tendencias del mercado y crea
posibilidades de ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y un servicio
diferenciado preocupándose por el bienestar de sus clientes, por lo cual se ha
motivado a realizar una investigación con el objetivo de plantear estrategias de
MCC que fidelicen clientes. La metodología aplicada ha sido de fuentes de
información secundaria y para obtener datos primarios se ha utilizado una
metodología cuantitativa por medio de la técnica de la encuesta, para lo cual
para la recolección de datos se utilizó la herramienta Google forms y la
encuesta telefónica para posterior análisis y la obtención de los resultados por
medio del software estadístico SPSS. Al desarrollar la investigación se
evidenció que a pesar de que un gran porcentaje tiene conocimiento del MCC,
no muchos identifican a la empresa Chaide que realiza campañas sociales, sin
embargo con más recordación mencionan la campaña “Salvemos el hábitat del
oso de anteojos”, por otro lado se evidenció una relación importante entre el
MCC y la fidelización de clientes, lo que conlleva a plantear estrategias de
MCC que involucren acciones de impacto ambiental y social y por ende
permitan la fidelización de clientes y la mejora de la imagen corporativa en la
industria del descanso como referente de responsabilidad social.
