Estrategias de marketing con causa para la fidelización de los clientes de la compañía Chaide

Abstract

Varios factores han causado disminuciones en ventas en este último año en la industria del descanso, no siendo menos importante la afectación por la pandemia mundial del Covid -19 (Coronavirus). La empresa Chaide en constante innovación se alinea a las nuevas tendencias del mercado y crea posibilidades de ofrecer a sus clientes productos de alta calidad y un servicio diferenciado preocupándose por el bienestar de sus clientes, por lo cual se ha motivado a realizar una investigación con el objetivo de plantear estrategias de MCC que fidelicen clientes. La metodología aplicada ha sido de fuentes de información secundaria y para obtener datos primarios se ha utilizado una metodología cuantitativa por medio de la técnica de la encuesta, para lo cual para la recolección de datos se utilizó la herramienta Google forms y la encuesta telefónica para posterior análisis y la obtención de los resultados por medio del software estadístico SPSS. Al desarrollar la investigación se evidenció que a pesar de que un gran porcentaje tiene conocimiento del MCC, no muchos identifican a la empresa Chaide que realiza campañas sociales, sin embargo con más recordación mencionan la campaña “Salvemos el hábitat del oso de anteojos”, por otro lado se evidenció una relación importante entre el MCC y la fidelización de clientes, lo que conlleva a plantear estrategias de MCC que involucren acciones de impacto ambiental y social y por ende permitan la fidelización de clientes y la mejora de la imagen corporativa en la industria del descanso como referente de responsabilidad social.