Modelo de inteligencia de negocios como apoyo para la toma de decisiones en el área de logística integral de una empresa de servicios de desaduanización de mercaderías de la ciudad de Guayaquil

Abstract

El objetivo del presente estudio es identificar un modelo de inteligencia de negocios que permita a los gerentes o ejecutivos del área de logística de una empresa de servicios de desaduanización de mercaderías en la ciudad de Guayaquil, explotar el uso de la información para tomar decisiones bien fundamentadas alineadas a las estrategias de la organización. La investigación que se ha desarrollado es de tipo causal con el método de investigación analítico y cuantitativo, realizado con una muestra de sesenta y un colaboradores de la empresa; el tipo de muestreo utilizado fue no probabilístico, el cual significa que no se eligió al azar a los individuos para la muestra del estudio. Como técnica principal para la recolección de datos se utilizó la encuesta, realizada en la aplicación Google Forms, en la cual para evaluar la opinión de los encuestados se utilizó la escala de Likert. Para medir el grado de relación entre las variables se realizó un análisis correlacional a través de la prueba Chi-Cuadrado, con el grado de significancia de 0.05 fue posible conocer que las variables planteadas tienen concordancia perfecta entre ellas. Adicionalmente, el presente trabajo muestra una serie de pasos a seguir para la implementación de una solución de inteligencia de negocios, basados en el modelo Hefesto versión 2.0, esperando que sirva a las empresas enmarcadas en este caso de estudio tomar acciones preventivas y correctivas en los procesos. En términos generales, las soluciones de inteligencia de negocios, herramientas, metodologías y buenas prácticas permiten a las organizaciones mejorar el acceso y análisis de la información, potenciando el control, agilizando sus procesos, optimizando sus recursos, consiguiendo así ventaja frente a sus competidores y crecimiento constante.