Resumen:
El presente estudio se encaminó a determinar la incidencia de un modelo
de Sistemas de Información Estratégico, en este caso un BSC, en la toma de
decisiones de las PYMES de servicios de reencauche de neumáticos en
Guayaquil. Su relevancia se deriva del hecho que las decisiones del servicio en
estas empresas se toman sin el debido análisis o planificación, evitando en
consecuencia que se obtengan resultados económicos favorables, sumando a ello
el escaso interés en la fidelización de clientes. Por ello existe como propósito
evaluar esta situación en las empresas mencionadas para el diseño de una
propuesta que brinde una solución viable al problema, utilizando para ello una
metodología de alcance descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo y
cualitativo, empleándose encuestas y entrevistas dirigidas a representantes de
estas entidades.
Su implementación ayudara a conocer la incidencia de un modelo BSC en
la toma de decisiones del servicio, arrojando que permiten alcanzar una mayor
satisfacción del cliente y mejores resultados en las ventas y rentabilidad. Además,
se muestra que estos negocios están incursionando en nuevas tecnologías,
aprovechando las redes sociales para incrementar sus ingresos, razón por la cual
se propuso el uso del BSC Designer que integra los procesos de la empresa,
permite la gestión de clientes reales y potenciales, analizar su comportamiento en
estas redes, expectativas de los servicios ofrecido por distintos proveedores,
elaborar pronósticos de ventas, entre otras ventajas que permiten concluir que su
implementación fortalecerá la mejora de los procesos, la toma de decisiones y
fidelización del público objetivo.
