Modelo de un sistema de información basado en Balanced Scorecard orientado a optimizar procesos del servicio de reencauche de neumáticos pesados en la industria automotriz de la ciudad de Guayaquil

Abstract

El presente estudio se encaminó a determinar la incidencia de un modelo de Sistemas de Información Estratégico, en este caso un BSC, en la toma de decisiones de las PYMES de servicios de reencauche de neumáticos en Guayaquil. Su relevancia se deriva del hecho que las decisiones del servicio en estas empresas se toman sin el debido análisis o planificación, evitando en consecuencia que se obtengan resultados económicos favorables, sumando a ello el escaso interés en la fidelización de clientes. Por ello existe como propósito evaluar esta situación en las empresas mencionadas para el diseño de una propuesta que brinde una solución viable al problema, utilizando para ello una metodología de alcance descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo y cualitativo, empleándose encuestas y entrevistas dirigidas a representantes de estas entidades. Su implementación ayudara a conocer la incidencia de un modelo BSC en la toma de decisiones del servicio, arrojando que permiten alcanzar una mayor satisfacción del cliente y mejores resultados en las ventas y rentabilidad. Además, se muestra que estos negocios están incursionando en nuevas tecnologías, aprovechando las redes sociales para incrementar sus ingresos, razón por la cual se propuso el uso del BSC Designer que integra los procesos de la empresa, permite la gestión de clientes reales y potenciales, analizar su comportamiento en estas redes, expectativas de los servicios ofrecido por distintos proveedores, elaborar pronósticos de ventas, entre otras ventajas que permiten concluir que su implementación fortalecerá la mejora de los procesos, la toma de decisiones y fidelización del público objetivo.