Diseño de plan estratégico para la mejora de la productividad en ventas y satisfacción del cliente de “Almacenes GADVAY”

Abstract

Almacenes “GADVAY” es una empresa familiar que tiene como actividad la comercialización al por mayor y menor de productos cosméticos de belleza, ubicada en la provincia de El Oro, cantón Machala. El objetivo de esta investigación se centra en el diseño de una propuesta de plan estratégico a cuatro años iniciando en el año 2020; debido al crecimiento que ha tenido a lo largo de 15 años, necesita una mejora en su competitividad empresarial que le brinde mayor presencia en el mercado y garantice su crecimiento administrativo financiero. El diseño de la propuesta de plan estratégico se fundamenta en la gestión operativa de las ventas y la percepción del cliente que realiza una compra, es decir, su nivel de satisfacción. Con una metodología descriptiva y de observación, tras la recopilación de información que dicta el diagnóstico situacional, aplicando un enfoque mixto cuali – cuantitativo se develaran los resultados, fundamentales para la creación de la herramienta estratégica. Almacenes “GADVAY” posee ingresos mayores a sus egresos, por ende, genera utilidad y su crecimiento es fácil de identificar, pero hasta hace unos años se venía manejando de manera intuitiva tal cual su concepción en el ámbito de una empresa familiar creada por un hogar de gente muy trabajadora. En la actualidad los dos hijos de los propietarios ingresan a formar parte del directorio y gracias a su formación profesional encaminan hacia otra perspectiva la empresa, dejando entre ver que un plan estratégico para mejorar su productividad en ventas y la satisfacción del cliente sería pieza clave en sus planes proyectados a futuro. Para finalizar, ya planteadas las tácticas y acciones operativas que se deben ejecutar: perfil de la capacidad interna, perfil de oportunidades y amenazas en el medio, matriz y análisis FODA, se establecen los indicadores y métodos para controlar el cumplimiento del plan estratégico.