Propuesta estratégica en base al efecto boca-oído electrónico para Servicios-Taller de Automotores Continental Guayaquil

Abstract

El presente estudio se ha realizado como una propuesta estratégica en base al efecto boca-oído electrónico para servicios de taller de Automotores Continental S.A.S., de la ciudad de Guayaquil, considerando el alto incremento de competitividad no cualificada en la localidad, escenario que plantea que la organización pueda emprender una estrategia de marketing que le permita mantener su operatividad de mercado a corto, mediano y largo plazo. La metodología de investigación fue de tipo cualitativo, debido a que cualificó los datos obtenidos de la encuesta a 282 clientes de la empresa para analizar el criterio de la imagen empresarial, referida a calidad y servicios proporcionados. El resultado fue que el 64,18% de los clientes prefieren redes sociales en Instagram y Facebook para transmitir información hacia otros clientes, elemento que fundamenta la propuesta estratégica para el boca – oído electrónico promovido desde estos medios de comunicación masivos, que mantiene al alcance a todos los segmentos de mercado donde interviene la empresa y garantiza su participación de mercado.