Plan de recuperación de cartera vencida en sistemas de compra programada durante pandemia. Caso ChevyPlan.

Abstract

ChevyPlan es una empresa dedicada a la venta de planes para la compra de vehículos marca Chevrolet, año a año gracias al buen manejo de sus directivos ha ido en aumento y cada vez representa un porcentaje más alto de las ventas totales de la marca llegando en el 2020 al corresponder el 13% del total; durante la cuarenta en el periodo 2020 la empresa sufrió un disminución considerable de sus ventas debido al confinamiento e incertidumbre de los consumidores ,la cartera vencida aumento, representando más del 40% de la cartera total, gracias a su actual modelo de cobranza se pudo reducir a un 25% sin embargo comparada con el periodo 2019 sigue constando como un vencimiento muy alto afectando la liquidez y adjudicación de nuevo vehículos. En este artículo buscamos proponer un plan de recuperación de cartera al cual puedan acogerse las empresas de sistema de compra programada aumentando la calidad de cobranza y logrando que el cliente pueda continuar con el pago de sus cuotas. Realizaremos propuestas de nuevas opciones a las que el cliente pueda acogerse y no perder su bien, mediante encuestas directas de forma telefónica a una muestra elegida a nivel nacional, determinaremos las razones por las cuales el cliente ceso sus pagos. El principal motivo que se descubrió fue por disminución de ingresos mensuales en sus empresas o negocios lo cual aún persiste, en algunos casos desempleo y enfermedad. Los 2 clientes demostraron sentirse insatisfechos con la cobranza actual indicando ser muy agresiva y sin alternativas; Según los resultados obtenidos los clientes mencionan que el nuevo modelo propuesto no solo mejoraría la imagen de la empresa, sino que también los ayudaría a conservar sus bienes.