Abstract:
Se ha demostrado que la calidad de servicio que se otorga al usuario es un factor
determinante y trascendental en el desarrollo de toda organización, pues ha sido
evidente la gran transformación y poder de influencia que se tiene a través de su
correcto manejo. Las afirmaciones de muchos autores han radicado en el
desarrollo de planes estratégicos diversos que permitan fortalecer la institución,
identificando la serie de problemáticas y trabajar seguidamente en ellas. El tipo
de servicio que se brinda al usuario se ha convertido en un desafío que está
orientado al avance de la organización de forma integral y equitativa,
apoyándose específicamente en captar la aprobación del usuario y por ende
construir una organización con una imagen consolidada. Por lo tanto el presente
trabajo investigativo tiene como objetivo general: Diseñar una propuesta de
mejora en la calidad de servicio al usuario aplicando el modelo Servqual en el
Distrito de Educación 12D01 (Baba - Babahoyo -Montalvo). Para lograr una
investigación consolidada fue indispensable recolectar información significativa
a través de fuentes importantes tales como; modelos teóricos, artículos
científicos, tesis doctorales, periódicas, revistas, libros, páginas de internet,
entrevistas y encuestas aplicadas a 203 usuarios que acceden a ser atendidos
en el Distrito educativo. Además fue preciso proponer estrategias de mejora para
la intensificación de la calidad de servicio a partir de las problemáticas
detectadas en torno a las cinco dimensiones que expone el Modelo Servqual, los
mismos que fueron analizados en la institución de estudio y que mostraron
resultados de énfasis, en lo cual fue inevitable basarse a través de técnicas e
instrumentos utilizados como soporte en dicha investigación.
