Síndrome de Burnout y el Desempeño laboral: Una perspectiva comparada entre personal del área Comercial y Operativo de CNEL EP Unidad de Negocio Santa Elena

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de titulación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el síndrome de burnout y el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa CNEL EP UN Santa Elena comparando dos áreas. La muestra se constituyó de 261 colaboradores de los cuales 65 corresponden al área comercial y 195 al área operativa, utilizando un diseño de tipo descriptivo – correlacional, aplicando como instrumento de investigación una encuesta tipo Likert a través del Maslash Burnout Inventory, junto con un cuestionario de desempeño laboral. En los resultados de la correlación a través de la prueba de r de Person realizada, se pudo evidenciar que existe una relación positiva débil de ,374**, entre el Síndrome de Burnout y el Desempeño Laboral de los colaboradores del área operativa, mientras que los colaboradores del área comercial no presentan una correlación entre las variables. Por otra parte, los resultados descriptivos permitieron identificar que el desempeño laboral se encuentra en un nivel medio tanto en los colaboradores del área comercial como operativa de la institución. Se concluye que existe relación entre el síndrome de Burnout y el desempeño laboral en el área operativa de CNEL EP UN Santa Elena, mientras que en el área comercial las variables no guardan relación.