Resumen:
Con el fin de mejorar el nivel de satisfacción de los usuarios de TRANSVIAL E.P. de
Babahoyo, se analizó el impacto que tendría el uso de un sistema de información
gerencial, tomando en consideración el caso puntual del área de matriculación, debido
a que desde ahí se ejecutan la mayor parte de servicios al usuario. La investigación
revisó aspectos como la situación de los sistemas poco amigables con las necesidades
gerenciales de la institución, los escasos controles a los procesos, el personal poco
comprometido con el cumplimiento efectivo de sus responsabilidades y el limitado
seguimiento a los usuarios post servicio, como potenciales causas del problema de
insatisfacción. Se hizo uso de metodologías dentro de la modalidad cuali-cuantitativa,
donde predominó la fundamentación teórica y el levantamiento de información de
campo, a partir de encuestas dirigidas a una muestra de 333 usuarios y 14
funcionarios.
