Resumen:
En la actualidad la gestión eficiente de los procesos, es un factor determinante
de ventaja ante la competencia, además, que la situación que atravesó el
mundo obligó a virtualizar, innovar y apoyarse en herramientas tecnológicas
para poder continuar con sus operaciones. Todos los sectores económicos
fueron golpeados a consecuencias de la pandemia del Covid-19 y el sector de
la educación no fue la excepción. Por estos motivos, se revisó el proceso de
Admisión de una Universidad Particular Cofinanciada de la ciudad de
Guayaquil, ya que un factor crítico es la captación de aspirantes para que
finalmente se conviertan en estudiantes o clientes de la Institución, de esto
depende la continuidad operativa y de la Universidad, puesto que sin
estudiantes no existen ingresos. Durante la revisión bibliográfica se pudo
determinar un modelo de gestión por procesos que brinde un análisis integral
del departamento y se obtengan los puntos críticos que necesitan ser atendidos
de forma urgente para potenciar esta dependencia y mejor sus niveles e índice
de nuevos estudiantes. El Balanced Scorecard, modelo de gestión por
procesos, ha sido clave para analizar problemáticas de estructuras internas de
empresas y encaminarlos para alcanzar sus metas y objetivos, así, el BSC por
sus siglas en inglés, fue la clave para identificar dentro de su estructura de 4
perspectivas, los correctivos necesarios para que todo funcione de manera
correcta con la finalidad de realizar más atenciones al aspirantado, ya sea
presencial o virtual, brindando información de calidad, contando con personal
altamente capacitado que permita a fin de cuentas cumplir con su objetivo que
es, captar más posibles clientes y convertirlos en clientes, ya que esto
garantiza la continuidad de la actividad económica, mejorando así los ingresos
de la institución al aumenta el número de clientes.
