Abstract:
El presente trabajo tiene como finalidad examinar la pertinencia de realizar un
sistema CRM como un recurso de asistencia en la gestión de la atención al cliente
de cooperativas de ahorro y crédito de la ciudad de Guayaquil mediante una
indagación y recopilación de las percepciones de funcionarios de estas entidades.
Este objetivo surge de una problemática sustentada en la inadecuada atención de
los usuarios, por lo tanto, se recolecta la parte teórica sobre las dimensiones
vinculadas a esta clase de atenciones. En la metodología se sustenta en un
alcance descriptivo con enfoque cuantitativo que mediante herramientas como el
Servqual y una encuesta sobre CRM permitió reconocer las necesidades y
pertinencia de dicho sistema. En base a la información obtenida se concluyó que
la herramienta propuesta servirá y contribuirá a que los directicos y supervisores
tengan a su predisposición una automatización de la información de los clientes
para poder centralizar sus acciones de atención hacia las perspectivas del usuario
final.
