Abstract:
Resulta inevitable que la administración pública en América Latina adopte la llamada
Revolución Industrial 4.0. Los recientes desarrollos en el sector privado demuestran
que su puesta en práctica tiene ventajas. Dada la realidad de las instituciones
públicas como la “Dirección Distrital de Transporte y Obras Públicas de Bolívar”, es
necesario proponer un modelo de administración pública 4.0 para mejorar el servicio
en la Dirección Distrital de Transporte y Obras Públicas de Bolívar. En la
metodología Se utilizó un diseño de investigación no experimental porque no se
manipularán las variables, en cuanto al enfoque mixto de la investigación se utiliza
datos cualitativos y cuantitativos, la presente investigación se diseñó en base a un
estilo de investigación exploratorio y descriptivo, para la Población se trabaja con
los usuarios de la dirección distrital que se acompaña de un muestreo por
conveniencia, por tanto según determinan las encuestas y entrevistas, la mayoría
de los trabajadores carecen de formación previa en la digitalización de los
procedimientos. La capacitación en el uso de las nuevas plataformas de
administración es necesaria para que los empleados operen de manera óptima, ya
que las plataformas virtuales se actualizan con frecuencia. En consecuencia, se
puede afirmar que la administración 4.0 en la Dirección Distrital de Transporte y
Obras Públicas de Bolívar es el siguiente paso para mejorar los procedimientos
internos y los servicios prestados al público en general. Además, los resultados del
estudio indican que los usuarios estarían más contentos con los servicios si fueran
digitales debido a la apertura y eficiencia que ofrece la administración digital.
