Modelo de administración pública 4.0 para mejorar el servicio en la Dirección Distrital de Transporte y Obras Públicas de Bolívar

Abstract

Resulta inevitable que la administración pública en América Latina adopte la llamada Revolución Industrial 4.0. Los recientes desarrollos en el sector privado demuestran que su puesta en práctica tiene ventajas. Dada la realidad de las instituciones públicas como la “Dirección Distrital de Transporte y Obras Públicas de Bolívar”, es necesario proponer un modelo de administración pública 4.0 para mejorar el servicio en la Dirección Distrital de Transporte y Obras Públicas de Bolívar. En la metodología Se utilizó un diseño de investigación no experimental porque no se manipularán las variables, en cuanto al enfoque mixto de la investigación se utiliza datos cualitativos y cuantitativos, la presente investigación se diseñó en base a un estilo de investigación exploratorio y descriptivo, para la Población se trabaja con los usuarios de la dirección distrital que se acompaña de un muestreo por conveniencia, por tanto según determinan las encuestas y entrevistas, la mayoría de los trabajadores carecen de formación previa en la digitalización de los procedimientos. La capacitación en el uso de las nuevas plataformas de administración es necesaria para que los empleados operen de manera óptima, ya que las plataformas virtuales se actualizan con frecuencia. En consecuencia, se puede afirmar que la administración 4.0 en la Dirección Distrital de Transporte y Obras Públicas de Bolívar es el siguiente paso para mejorar los procedimientos internos y los servicios prestados al público en general. Además, los resultados del estudio indican que los usuarios estarían más contentos con los servicios si fueran digitales debido a la apertura y eficiencia que ofrece la administración digital.