Abstract:
El trabajo de investigación se orienta a resolver una necesidad existente en el
Servicio Turístico de lujo CANODROS C.L., ante la falta de personal capacitado
para atender a los pasajeros de los Cruceros Categoría A en Galápagos,
Ecuador. Esta situación ocasiona una atención adicional al personal para evitar
renuncias y que el cumplimiento de sus funciones sea el adecuado. A partir de
esta premisa se ha formulado la siguiente pregunta, que delimita el problema de
investigación. ¿cómo influye la gestión del talento humano y la falta de personal
capacitado en el desempeño laboral en el servicio turístico? de esto deriva el
objetivo general que ha sido analizar el desempeño de los trabajadores de
CANODROS C.L. con el uso de información obtenida de Recursos Humanos
sobre el rendimiento laboral de sus empleados. A nivel metodológico esta es una
investigación descriptiva, correlacional, con un enfoque cuantitativo, en este
caso se realiza una encuesta a 109 personas, y como resultado se consiguió que
40% de los encuestados indicaron que están de acuerdo con que la gestión de
recursos humanos si incide en su desempeño en el área turística. Se pudo
concluir que las causas que ocasionan efectos negativos en el desempeño de
los trabajadores se encuentra la falta de capacitación, los elementos psicológicos
como el estrés, los problemas en el trato por parte de los superiores y la falta de
flexibilidad laboral, sin embargo, consideran que recursos humanos tiene la
capacidad de ofrecer herramientas que ayuden a los empleados a gestionar el
estrés laboral.
