Gestión del talento humano en el desempeño laboral del servicio turístico a bordo de cruceros categoría A en las Islas Galápagos de la empresa CANODROS C.L

Abstract

El trabajo de investigación se orienta a resolver una necesidad existente en el Servicio Turístico de lujo CANODROS C.L., ante la falta de personal capacitado para atender a los pasajeros de los Cruceros Categoría A en Galápagos, Ecuador. Esta situación ocasiona una atención adicional al personal para evitar renuncias y que el cumplimiento de sus funciones sea el adecuado. A partir de esta premisa se ha formulado la siguiente pregunta, que delimita el problema de investigación. ¿cómo influye la gestión del talento humano y la falta de personal capacitado en el desempeño laboral en el servicio turístico? de esto deriva el objetivo general que ha sido analizar el desempeño de los trabajadores de CANODROS C.L. con el uso de información obtenida de Recursos Humanos sobre el rendimiento laboral de sus empleados. A nivel metodológico esta es una investigación descriptiva, correlacional, con un enfoque cuantitativo, en este caso se realiza una encuesta a 109 personas, y como resultado se consiguió que 40% de los encuestados indicaron que están de acuerdo con que la gestión de recursos humanos si incide en su desempeño en el área turística. Se pudo concluir que las causas que ocasionan efectos negativos en el desempeño de los trabajadores se encuentra la falta de capacitación, los elementos psicológicos como el estrés, los problemas en el trato por parte de los superiores y la falta de flexibilidad laboral, sin embargo, consideran que recursos humanos tiene la capacidad de ofrecer herramientas que ayuden a los empleados a gestionar el estrés laboral.