Abstract:
En la actualidad la tecnología se ha constituido en un aliado importante
de toda institución pública o provada, su inclusión ha permitido facilitar y
mejorar la calidad de procesos, disminuyendo el tiempo de respuesta y
satisfaciendo las necesidades emergentes de la mayoria de usuarios, los
canales virtuales consecuencia de esta incorporación, han permitido llegar a
cada vez más usuarios, haciendo que varios procesos se tornen muy faciles de
realizar, claro, todo cambio incorpora algo de renuencia, en este caso es
necesario que la ciudadanía tenga conocimientos básicos del uso de internet,
deficiencia que se puede suplir con el apoyo de centros de computo que
ayuden a la ciudadania en sus trámites virtuales.
La presente investigación se basa en la incorporación de canales virtuales,
surge como respuesta al problema de baja calidad de servicios ofertados por el
GADMCE, problema que principalmente responde al tiempo de respuesta de
trámites y a la deficiente información que se provee de los mismos, para este
propósito se planteo una investigación de campo en la que se ha estimado una
muestra de 387 informantes que representan la opinión de funcionarios,
directivos y población economicamente activa del cantón, utilizando las
tecnicas de entrevista, observación y encuesta respectivamente.
El diágnostico de la situación actual permitió con base a un analisis FODA
establecer la realidad de los servicios que brinda el GADMCE, los datos
historicos permitieron analizar estadísticas en cuanto a las denuncias y a la
frecuencia de uso de cada uno de los servicios.
El análisis de los datos recolectados permitieron determinar los porcesos cuello
de botella, para asi plantear estratégias que permitan dar celerídad a los
procesos y descentralizar ciertos servicios implementado canales de atención
virtual e incrementando ventanillas de atención similar a un balcon de servicios.
