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Automatización de Procesos Aplicando Metodologías Ágiles de Desarrollo Scrum para la Empresa PCCENTRAL Costa Rica.

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dc.contributor.author Ramos Santana, Silvia Elizabeth
dc.date.accessioned 2023-04-04T14:02:21Z
dc.date.available 2023-04-04T14:02:21Z
dc.date.issued 2022
dc.identifier.uri http://biblioteca.uteg.edu.ec/xmlui/handle/123456789/1732
dc.description.abstract La necesidad de incrementar los niveles de eficiencia y satisfacción al cliente de las organizaciones constituyen un reto, donde la automatización de los procesos es considerada como una vía para enfrentarlos; sin embargo, la aplicación de metodologías que faciliten su implementación condiciona el éxito o fracaso del mismo. La presente investigación tiene por objetivo aplicar la metodología ágil Scrum como alternativa de mejora del proceso automatizado de soporte a usuario en una empresa caso de estudio. Para lograrlo, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa caso de estudio aplicando una encuesta y una entrevista. Resultados evidencian la necesidad de automatizar procesos que actualmente se ejecutan de forma manual; que, aplicando las metodologías de diagramación de casos de uso basado en lenguaje UML y la metodología ágil Scrum, aseguran la implementación de procesos automatizados en el corto plazo y así garantizar una atención de calidad al usuario. es_EC
dc.language.iso es es_EC
dc.subject Metodologías ágiles, Scrum, automatización de procesos, UML. es_EC
dc.title Automatización de Procesos Aplicando Metodologías Ágiles de Desarrollo Scrum para la Empresa PCCENTRAL Costa Rica. es_EC
dc.type Thesis es_EC


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  • 2022
    Tesis de grado del año 2022

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