Abstract:
El sector Financiero del Ecuador enfrenta 2 desafíos importantes en este año, para los cuales
debe prepararse, la llegada muy posible de nuevos competidores y la baja de tasas de
intereses por nuevas normativas. Este escenario se presenta con la oportunidad y necesidad
de mejorar el nivel de ventas de sus productos para fidelizar a sus clientes. En este estudio
se revisará el caso del área comercial de tres sucursales de una institución financiera en sur
de la ciudad de Guayaquil que presentan indicadores bajos en la colocación de productos
como créditos, tarjetas de crédito, seguros y avances en efectivo y se desfasa en sus
presupuestos asignados. Por lo que se concluye que el uso del que se propone servirá para
que los asesores comerciales aumenten sus habilidades para obtener mejores beneficios tanto
para el cliente y la institución.
