Resumen:
El objetivo general del presente artículo fue identificar un modelo de hospedajes en el
sector del Malecón Simón Bolívar, un modelo idóneo de hospedaje que incremente el
turismo en el Malecón. Para esto se llevó a cabo una metodología basada en un diseño no
experimental, puesto que no se realizó una manipulación de las variables de estudio, sino
que se centró en el análisis descriptivo de las principales características que presenta el
problema de estudio. Se tomó en consideración la zona centro de la ciudad de Guayaquil,
debido a que este sector es comercial, la ciudad tiene un gran potencial en cuanto a
servicios de hospedajes, primeros y segundos. Las visitas frecuentes han hecho que sea
un país de gran acogida a nivel mundial, por lo que ha sido un objetivo primordial de la
investigación el saber cómo un establecimiento hotelero tiene la forma de llamar la
atención a los turistas para que se hospeden; por ello se ha encontrado conveniente
investigar establecimientos de alojamiento de lujo y de primera en nuestra ciudad, y poder
observar cómo han mejorado en calidad de servicio y comunicación hacia este segmento,
planteando diferentes estrategias de marketing. Entre los principales resultados se obtuvo
que los clientes sentían que los hoteles no podían brindar soluciones ágiles a sus
problemas, e incluso hay errores comunes como los retrasos y la falta de comunicación
clara entre los usuarios y el personal sobre sus necesidades
