Resumen:
El big data es una herramienta fundamental para la elaboración de estrategias en el campo
del marketing digital, que permite gestionar y analizar los datos para tomar acciones en base a la
evidencia. Además, ayuda a la optimización al momento de realizar la segmentación de los
clientes. Es por ello que en Ecuador las empresas de retail con e-commerce que comercializan
muebles e iluminación decorativa representan un sector importante, ya que se genera una base de
comportamientos del consumidor y a su vez definir al buyer persona. El objetivo de la
investigación es diseñar un modelo para generar estrategias basadas en el análisis de big data
enfocadas en la línea hogar dentro del ecommerce de una empresa de retail ecuatoriana.
Este estudio se enmarca en un nivel perceptual, tipo descriptivo, enfoque cualitativo, al
medir los procesos, propiedades y aspectos del fenómeno del big data. Se utilizó un diseño de fue
la encuesta y la revisión documental utilizando matrices de registro y el cuestionario como
instrumentos. De acuerdo a los resultados obtenidos, para la empresa retail la utilización del
análisis de big data es importante, pero implica inversión en nuevas tecnologías, creando a su vez
un departamento y posterior contratación de personal dedicada a la recolección y análisis de los
datos. La empresa de retail analizada mantiene un gran volumen de datos históricos y de calidad,
que necesita ordenarlos y tomar acciones con respecto a la información que le generan dichos datos
y con la mejora de estrategias propuestas, se espera una conversión de leads adecuada y mantener
a los clientes que actualmente tiene dentro del túnel de ventas a su vez incrementar su cartera de
clientes
