Estrategias empresariales para la reactivación turística del sector hotelero en la ciudad de Machala

Abstract

Ante los eventos adversos ocasionados por la pandemia asociada con el COVID-19, empresas del sector hotelero se vieron en una situación atípica que generó la necesidad de delinear acciones para poder mitigar los impactos negativos y poder mantener sus operaciones, otras aún tienen dificultades y ameritan establecer estrategias acertadas para poder mantenerse en el mercado. El presente estudio tuvo como objetivo proponer estrategias empresariales innovadoras que puedan ser aplicadas en la reactivación económica en el sector hotelero ecuatoriano, específicamente de la ciudad de Machala, Provincia El Oro. La investigación tuvo un enfoque cualitativo, de carácter transversal y descriptivo. Se aplicó una entrevista estructurada a un grupo de 10 gerentes de hoteles que están registrados en el Catastro de la Dirección de Turismo del GAD- Machala. Entre los resultados se tuvo que la mayoría de los representantes de los hoteles indicaron que como estrategia principal se apoyaron en promover un alojamiento que disponía de las medidas de bioseguridad, si como reorganizar procesos y funciones. La aplicación de buenas prácticas como el lean manufacturing, además de crear valor en los hoteles, les ayudó a optimizar los recursos y mejorar sus procesos. Se pudo concluir que, al efectuar cooperaciones comerciales, institucionales, académicas, etcétera, entre empresas, fue de mucha contribución en la continuidad operativa de muchos hoteles en Machala, para no disminuir la calidad del servicio que se brinda a los huéspedes.