Resumen:
Las empresas enfrentan múltiples desafíos que demandan acciones urgentes para permanecer en el mercado competitivo, entre las medidas adoptadas está la incorporación de recursos y su uso de forma óptima, aspecto importante en la gestión por procesos de una compañía. El siguiente proyecto consistió en el diseño del proceso de recopilación de solicitudes para el mantenimiento en una empresa Retail (comercializadora de combustible) del Ecuador.
Para ello se realizó un estudio documental, así como también se basó en la observación directa como metodología para diseñar el proceso de recepción de solicitudes para el mantenimiento y proponer alternativas de mejora. Se concluye que la propuesta diseñada facilita, optimiza y soluciona algunas de las problemáticas identificadas en este proceso, a partir de la implementación de procesos automatizados como la integración con una plataforma para gestionar los requerimientos.
