Resumen:
El régimen de excepción mensajería acelerada o Courier se refiere a una modalidad de envío donde se traslada y consolida la carga internacional mediante vía aérea en donde intervienen un operador privado y público o dos operadores privados. El objetivo del estudio fue analizar las demoras del proceso de nacionalización de mercancías bajo el régimen de mensajería acelerada o Courier desde la perspectiva de los importadores. La metodología se basó en un enfoque mixto, diseño no experimental, corte transversal y método inductivo. La población fueron 2647 importadores y la muestra fue seleccionada mediante muestreo por conveniencia a 20 importadores vía Courier. Los resultados mostraron que las importaciones provienen con mayor frecuencia de China y Estados Unidos, siendo el problema para la demora del proceso de nacionalización, la autorización de salida de las mercancías, debido a que, no disponen de suficiente personal y se nota el desconocimiento de las leyes aduaneras. En lo que respecta al tiempo de llegada de los paquetes, este suele ser superior a los 15 días causando el cobro de costos adicionales a los importadores entre $50 a $199, siendo el motivo problemas de documentación. La propuesta se basó en entregar una guía completa sobre normativa aduanera y procedimientos para el proceso de importación, la contratación de personal calificado para el proceso de nacionalización de mercancías y crear un manual de procedimientos con representación gráfica.
