Resumen:
Durante varios años ya son muchas las empresas, que después de invertir millones de dólares en publicidad, sienten la necesidad de cambiar las formas tradicionales de comunicación con su mercado. esta creciente tendencia esta dada porque los vínculos comunicacionales entre las marcas y sus consumidores cada vez son más frágiles, lo cual no permite asegurar que los clientes sean totalmente fieles a los productos que utilizan.