Enfoque mercadológico holístico de los servicios educativos de la Universidad Metropolitana del Ecuador

Abstract

La Universidad Metropolitana del Ecuador redimensionó su oferta académica y de servicios a la comunidad a partir de los proyectos de rediseños y nuevos proyectos curriculares que fueron aprobados por el Consejo de Educación Superior. Sin embargo, la cobertura de matrículas para esa nueva oferta no fue suficiente en el período evaluado y persisten problemas de retención de los estudiantes matriculados. Esta investigación permitió estudiar las posibles causas de estos problemas y determinó las limitantes fundamentales de competitividad y de la gestión de mercadeo y publicidad en la universidad. Se evaluó la orientación al mercado a partir de la aplicación de diferentes escalas de medición utilizadas al nivel internacional y con antecedentes en la educación superior en diferentes contextos. Los mejores resultados en la aplicación de las escalas se obtuvieron con la adaptación y combinación de los elementos y dimensiones de las escalas MAKTOR y MARKOR, lo que permitió conocer la percepción del claustro académico sobre esta problemática. Otras escalas mostraron algunas percepciones contradictorias del personal académico según los indicadores reales. Los resultados de las diferentes mediciones se convirtieron en los insumos para la planificación estratégica. Estrategias y tácticas, definidas como parte de la propuesta, modifican la orientación al mercado y la competitividad desde un enfoque holístico de marketing para la Universidad.