Diseño de Modelo de Gestión Estratégico para el sector hotelero de Esmeraldas post Covid-19

Abstract

El presente artículo tuvo como objeto de estudio al sector hotelero de la ciudad de Esmeraldas, donde se analiza su actualidad en cuanto al modelo de gestion de los mismos, por lo tanto, el objetivo general de este artículo fue diseñar un modelo de gestión para microempresas del sector hotelero de Esmeraldas post covid-19 a fin de mejorar la competitividad en el mercado. Para el cumplimiento de este objetivo se llevó a cabo una metodología basada en la investigación descriptiva con un diseño no experimental, donde se hizo además, uso de la técnica de la observación directa para identificar el actual modelo de gestion de los hoteles Esmeraldeños. Como principales resultados se obtuvo que se existen falencias tanto en el ámbito de atención al cliente como administrativo y de bioseguridad, por lo tanto, se ha desarrollado una propuesta para mejorar el actual modelo de gestion hotelera.