Abstract:
El objetivo general consistió en analizar las herramientas de comunicación digital más idóneas para incrementar las ventas de Lunch Delivery. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, e investigación descriptiva, no experimental de corte transversal. Se administró un cuestionario dirigido a 269 clientes de la empresa y una entrevista a la gerente general del negocio. Las respuestas fueron analizadas mediante técnicas estadísticas descriptivas. Los principales resultados indicaron que las redes sociales son un canal importante para la difusión de información de promociones y descuentos para los clientes de Lunch Delivery, siendo WhatsApp, Instagram y correo electrónico los canales más utilizados. Además, los clientes mostraron interés en planes de almuerzo y cena quincenales y mensuales, así como en descuentos por compras semanales. En conclusión, la investigación sugiere que Lunch Delivery debe seguir aprovechando las redes sociales como un canal de venta importante para su negocio, y enfocarse en la calidad de sus contenidos y la interacción con los clientes para aumentar su lealtad y fomentar la recomendación de sus servicios.
